Права клиента

Информация о порядке приема и рассмотрения обращений потребителей

Порядок приема и рассмотрения жалоб потребителей в Амонатбанке основан на Законе Республики Таджикистан «Об обращениях физических и юридических лиц». Все жалобы и претензии клиентов рассматриваются должностными лицами Амонатбанка в сроки, установленные Законом Республики Таджикистан «Об обращениях физических и юридических лиц». Общий срок рассмотрения жалоб и обращений не может превышать 30 календарных дней. В этом случае заявитель уведомляется в течение трех рабочих дней.

Информация о порядке подачи жалоб потребителей, в том числе жалоб на действия (бездействие) сотрудников финансового учреждения, с указанием контактных данных (телефон, адрес, ФИО) с ответственными лицами финансового учреждения, которым потребители имеют право защищать свои права могут применяться сами по себе.

ГУП СБ РТ "Амонатбанк" принимает письменные обращения и жалобы клиентов (жалобы).

Включает письменные жалобы и апелляции:

• Жалобы и обращения, поступающие в бумажной (ручной или электронной) форме, а также лично и / или по почте;
• Жалобы и обращения на официальную электронную почту Банка; 
• Размещать жалобы и апелляции в книге жалоб структурных подразделений Банка;
• Жалобы и обращения на официальном сайте Банка;
• Жалобы и претензии в социальных сетях Интернета, то есть на страницах Банка или страницах, на которых зарегистрирован Банк.

Устные жалобы включают:

• Жалобы и обращения в Контакт-центр Банка по телефону 1885;
• При принятии в управление Банка (Председатель Амонатбанка и директоров филиалов);

Следует отметить, что в Амонатбанке есть отдельная структура, отвечающая за рассмотрение жалоб (жалоб) клиентов. 

Порядок обращения в структуру, отвечающую за прием и рассмотрение жалоб и претензий клиентов в   Amonatbank: